- Główna -
- Dostawa (FAQ)
Dostawa (FAQ)
1. W jaki sposób realizowana jest dostawa zamówień?
Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym, mniejsze przesyłki są dostarczane kurierem DHL, a meble, produkty delikatne oraz wielkogabarytowe transportem własnym.
2. Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o minimalnej wartości 300 zł (po uwzględnieniu rabatów), dla zamówień poniżej 300 zł wynosi 25 zł.
3. Ile kosztuje transport, wniesienie i montaż mebli?
Transport, wniesienie i montaż mebli są darmowe na terenie Polski dla ustalonego przez Biuro Obsługi Klienta terminu.
4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Każdorazowo przy produkcie określona jest jego dostępność, która oznacza czas potrzebny na produkcję lub dostawę od producenta + (zgodnie z informacją o dostawie) od 2 do 7 dni roboczych na transport.
Więcej informacji o czasie realizacji i dostawy: https://www.kler.eu/pl/czas-realizacji-i-dostawy.
5. Czy mogę wybrać termin dostawy zamówienia?
Klient może wskazać konkrety przedział tygodniowy, w którym chciałaby mieć dostawę, wyłącznie w momencie składania zamówienia.
6. Czy mogę przyspieszyć realizację mojego zamówienia?
Deklarowany przez nas termin realizacji wynika z czasu, jaki jest potrzebny na przygotowanie i dostarczenie zamówionego przez klienta towaru (a w przypadku towarów na indywidualne zamówienie – także jego produkcję), dlatego nie ma takiej możliwości. Wszystkie składane w naszym sklepie zamówienia są traktowane z równym priorytetem.
7. Czy część produktów z zamówienia może zostać wysłana szybciej?
Jeśli klient składa zamówienie złożone z kilku produktów, czas jego realizacji równy jest najdłuższemu czasowi dostawy produktu wchodzącego w jego skład. Oznacza to, że jeśli w zamówieniu są towary, które są dostępne od ręki oraz towary z wydłużonym terminem dostępności (produkowane indywidualnie), zamówienie będzie gotowe do odbioru lub wysyłki wtedy, kiedy otrzymamy ostatni produkt wchodzący w jego skład.
8. Jak mogę złożyć zamówienie z odbiorem osobistym w salonie stacjonarnym?
Na ten moment nie ma możliwości złożenia zamówienia za pośrednictwem strony z odbiorem w salonie stacjonarnym.
9. Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?
Meble lub akcesoria (wchodzące w skład większego zamówienia zawierającego również meble) dostarczamy również poza terytorium Polski. Taka dostawa jest płatna i realizowana przez zewnętrzną firmą przewozową.
10. Czy otrzymam wcześniej informację, kiedy i w jakich godzinach zostaną dostarczone zamówione przeze mnie meble?
Na kilka dni przed dostawą nasze Biuro Obsługi Klienta będzie się kontaktować w sprawie dostawy. Zostanie podany konkretny dzień oraz przedział dwugodzinny, w którym należy spodziewać się dostawy.
11. Zamówiony przeze mnie mebel nie mieści się w drzwiach – czy jest możliwość rozłożenia go?
Każdorazowo przed realizacją zamówienia jest wypełniana ankieta transportowa, której zadaniem jest zminimalizowanie pojawienia się trudności podczas dostawy.
12. Czy kierowcy kontaktują się przed dostawą?
Tak, kierowcy dzwonią około godziny przed dostawą.
13. Czy istnieje możliwość wywiezienia moich starych mebli?
Nie zajmujemy się utylizacją starych mebli.